Usability

In verschiedenen Projektzusammenhängen wurden Nutzende zur Usability rund um die ebs befragt. Im Rahmen vom Projekt KIA mit der bke Onlineberatung 2025, prüften Fachkräften anhand fiktiver Fälle Bedienbarkeit und Übersichtlichkeit der KIA Funktionen begleitet von Tagebuchstudien und standardisierten Befragungen. Im Herbst 2020 wurden die Beraterinnen in Trinetz befragt. Diese führten je eine Woche lang ein Nutzertagebuch mit einer Mischung aus standardisierten und offenen Fragen nach der Nutzung und Einschätzung der ebs. Die Formulare wurden anschließend ausgewertet.

Im zusammenfassenden Ergebnis fanden alle Berater*innen den Beratungsbereich der ebs übersichtlich. Für zukünftige Erweiterungen ist es essentiell, auf die Beibehaltung der Übersichtlichkeit (und eine konsistente Benennung von Menüpunkten/Reitern) zu achten. Als Verbesserungspotential wurden benannt: Die leichter verständliche Benennung einzelner Menüpunkte und Reiter, ein (noch) unkomplettes Hilfesystem sowie die Ermöglichung von pdf Upload im Forum.