Kategorien dienen Ratsuchenden ihre Mailanfragen genauer zu spezifizieren. Das Anlegen erfolgt durch Administrierende. Die Kategorien erscheinen dann beim Ratsuchenden in der Anfragemaske einer neuen Mailnachricht. Um die Zuordnung zum passenden Beratendenteam zu gewährleisten, muss jede Kategorie zu einem Arbeitsfeld zugeordnet sein. Somit gelangen die Anfragen immer bei den zuständigen Beratenden.
Mögliche Aktionen:
Anlegen, Sortieren, Bearbeiten, Zugständiges Arbeitsfeld festlegen, Löschen