Verwaltung der Forenstruktur

Die Beratenden haben in der Forenberatung die Möglichkeit die gesamte Forenstruktur zu verwalten. Hierzu zählen Foren, Unterforen, Themen und Beiträge. Durch die administrativen Funktionen, wie dem Anlegen und Umsortieren beliebig…

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Schattenforen, -themen, -beiträge

Die Schattenforen, bzw. Schattenthemen oder -beiträge, verhalten sich zunächst wie ganz normale Foren/Themen/Beiträge, nur werden sie Ratsuchenden nicht angezeigt. Das dient der internen Kommunikation und kann auf verschiedene Art und…

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Bearbeitung eingehender Mailanfragen

Die Mailberatung bietet zunächst mal Übersicht über alle Mailanfragen der Beratungsstelle. Diese können in verschiedenen Arbeitsfeldern und somit bei unterschiedlichen Beratenden eintreffen. Jedoch kann die Liste der angezeigten Beratungen durch…

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Supervision und Intervision

Zur Supervision bzw. Intervision gibt es in der EBS die Funktion Beratungsnachrichten von anderen Fachkräften prüfen zu lassen. Dies kann zur Qualitätssicherung der ausgehenden Mailantworten dienen. Mögliche Aktionen:Beratungstext zur Prüfung…

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Runder Tisch und Vertretung

Die Funktion Runder Tisch und Vertretung beschreibt die kollaborative Beratung. Innerhalb einer laufenden Mailberatung kann die führende Beratungsperson beliebige Teammitglieder der Beratungsstelle einladen. Diese können entweder nur lesend oder mit…

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Erstellung und Auswertung von Formularen

Über einen Formulareditor können eigenständig Formulare für verschiedene Zwecke angefertigt werden. Mit der Statistik-Export-Funktion sind individualisierte Exporte in Exceltabellen möglich. In speziell entwickelten Fällen können Scores errechnet und Eingaben visualisiert…

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Freigabe von Formularen

Nach Erstellung eines Formulars/Fragebogens gibt es unterschiedliche Möglichkeiten dieses für Ratsuchende freizugeben. Durch Eventgesteuerte Formulare können Ratsuchende nach festgelegten Auslösern zum Ausfüllen aufgefordert werden (bsp. nach der Registrierung, oder Abschluss…

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Teamübersicht

Die Teamübersichtsseite bietet den Beratenden einen Überblick über das gesamte Team. Es werden alle wichtigen Informationen aufgelistet und durch die Verlinkung zum internen Messenger kann direkter Kontakt geknüpft werden. Mögliche…

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Interner Messenger

Der interne Messenger dient zur Kommunikation innerhalb des Beratendenteams. Hier kann einzeln, sowie in Gruppen gechattet werden. Mögliche Aktionen:Chats erstellen, Nachrichten versenden, Teilnehmer hinzufügen, Teilnehmer entfernen, Chat verlassen, Chat archivieren

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Dokumentenablage

Die Bereich "Dokumente" dient der Sammlung von beratungsrelevanten Dokumenten. Es können Dokumente jeglichen Typs hochgeladen und von anderen Beratenden heruntergeladen werden. Durch die Angabe einer Kategorie kann zusätzlich gefiltert werden.…

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