Versenden von Mailanfragen
In der Mailberatung haben Ratsuchende die Option persönliche Anfragen an das Beratendenteam zu versenden. Diese Anfragen verfügen über einen Betreff, eine Nachricht und eine optionale Kategorie. Hierdurch wird der direkte…
Ausfüllen von Fragebögen
Die Fragebögen werden von Mitgliedern des Beratendenteams erstellt und freigegeben. Ratsuchende für die ein Fragebogen freigegeben wurde, sehen diese in ihrer Übersicht. Dort kann der Fragebogen betrachtet und ausgefüllt werden.…
Neuigkeiten lesen
Neuigkeiten weden von Mitgliedern des Beratendenteams erstellt und können global an ausgewählte Nutzergruppen versendet werden. Ratsuchende können diese Neuigkeiten zur Kenntnis nehmen. Mögliche Aktionen:Übersicht aller Neuigkeiten, Lesen einzelner Neuigkeiten
Profil verwalten
Über die Einsicht des Profils können persönliche Informationen eingesehen und bearbeitet werden. Mögliche Aktionen:E-Mail ändern, Passwort ändern, Benachrichtigungsoptionen ändern, Konto löschen
Verwaltung der Forenstruktur
Die Beratenden haben in der Forenberatung die Möglichkeit die gesamte Forenstruktur zu verwalten. Hierzu zählen Foren, Unterforen, Themen und Beiträge. Durch die administrativen Funktionen, wie dem Anlegen und Umsortieren beliebig…
Schattenforen, -themen, -beiträge
Die Schattenforen, bzw. Schattenthemen oder -beiträge, verhalten sich zunächst wie ganz normale Foren/Themen/Beiträge, nur werden sie Ratsuchenden nicht angezeigt. Das dient der internen Kommunikation und kann auf verschiedene Art und…
Übersicht eingehender Mailanfragen
Die Mailberatung bietet zunächst eine Übersicht über alle Mailanfragen der Beratungsstelle. Diese können in verschiedenen Arbeitsfeldern und somit bei unterschiedlichen Beratenden eintreffen. Jedoch kann die Liste der angezeigten Beratungen durch…
Beantwortung von Mailanfragen
In einem spezifischen Beratungsfall kann ist der Beratungsverlauf chronologisch dargestellt. Zusätzlich befindet sich das Antwortfeld mit sämtlichen Zusatzfunktionen auf der Seite. Hier können lange, ausführliche Texte, sowie kurze Rückantworten verfasst…
Supervision und Intervision
Zur Supervision bzw. Intervision gibt es in der EBS die Funktion Beratungsnachrichten von anderen Fachkräften prüfen zu lassen. Dies kann zur Qualitätssicherung der ausgehenden Mailantworten dienen. Mögliche Aktionen:Beratungstext zur Prüfung…
Runder Tisch und Vertretung
Die Funktion Runder Tisch und Vertretung beschreibt die kollaborative Beratung. Innerhalb einer laufenden Mailberatung kann die führende Beratungsperson beliebige Teammitglieder der Beratungsstelle einladen. Diese können entweder nur lesend oder mit…